为解决社区居民在家庭、邻里等方面产生的纠纷、矛盾以及困难的社区居民，现场接受咨询、指导，槐荫民政社工蒲公英项目组开展“微实事”党群议事厅，由“心连心小分队”牵头，联合阳光新城社区居委会、物业，链接专业人员，依托“线上微实事小程序”与“线下微实事工作站”，提供专业服务，解决居民纠纷，促进社区和谐发展。

近日，“微实事工作站”接到社区居民求助电话。前来求助的是阳光新城社区T3居民，居民自述楼内有2个问题亟待解决，一是楼外下水道问题，二是楼层内需要维修污水总管道，二层居民想更改下水道，与一层居民协商未果,希望社区可以帮忙协调。槐荫民政社工蒲公英项目组联合阳光新城第三社区居委会与阳光新城万怡物业及相关专业人员，一同入户帮助居民解决实际问题。

问题阐述

二层居民观点：本楼下水道距离T3楼较远，楼内下水道经常堵塞并发出臭味，管道堵塞造成二楼居民家中厕所等下水管道堵塞，溢出脏水影响家庭正常生活，希望物业工作人员可以及时修理整顿楼外下水道。地下一层商户将主管道封在墙内，现主管道产生问题无法维修耽误楼上居民正常使用。与地下一层商户协商未达成共识，希望社区有关人员可以帮助解决。