我们主要是通过线上+线下相结合的形式开展服务。

还是有很大的自主性的。3月20日—21日济南市第一次全民核酸检测，3月18日就有相关的部署，我们当时主动找到街道分管领导请示看在这次检测工作中有什么是我们可以做的。3月30以后，济南形势严峻，我们社工站三人便分为两组，协助绿地新城工作及新世界阳光花园两个疫情防控工作压力较大的社区参与全员核酸检测工作。在这个过程中街道给予了我们很大的支持，办事处分管社工站的刘杰主任积极地跟社区包挂领导沟通，给我们充分的尊重和支持，让我们参与疫情防控之余有时间处理社工站工作。社会事务科的卜令芹科长关心关注我们参与疫情防控工作期间的饮食穿衣等日常生活，在天气较为寒冷的时候主动把自己的衣服给社工佳毅的行为，都让我们倍感温暖。总之，在疫情防控期间，我们做社工站工作也好，做疫情防控工作也好，街道都很尊重我们，支持我们，我们也并没有恃宠而骄或者偷奸耍滑，而是脚踏实地与街道社区一起同心战疫。

新世界阳光花园社区的5名工作人员中因封控、怀孕、腰伤等原因有3人无法到岗，2名网格员中也有1名因身体透支厉害晕倒而无法参加核酸检测工作。在工作量大，人员紧缺的情况下，4月20日起，我们社工从扫码的登记员变成点位的负责人，物资的准备、点位的布置、团队的管理、流动点位的沟通及样本对接、样本开封箱及数量的核对以及突发情况的处理，都让社工压力山大。我们在工作中遇到过强烈阳光下二维码反光导致扫码困难、居民忘记将试管条码给医护人员等各种小事故，但在大家的努力下都一一解决，太阳伞下扫码、试管条码贴试管上再交予医护人员，志愿者提前为医护人员数好咽拭子签捆绑好，这些小插曲都在大家的共同努力下一一解决。期间印象最深的就是有一次医护人员因为咽拭子签难掰不小心把样本撒了一地，作为点位负责人，我第一时间叫停正在进行的检测，拿起消毒液消毒，然后有条不紊的找到登记手机，查看试管中的居民信息并拍照记录下来挨个打电话重新采集。事情结束后我也被自己的冷静处理惊讶到。

我们参与过2020年的疫情防控，也是那时候在北辛街和社区一起把“志愿星火”做起来的，因为有着之前的基础，在进行全员核酸演练时，社区就发动了志愿者参与疫情防控，结合志愿者优势，让年轻体力好的退役军人做秩序维护、信息登记等工作，让年纪较大熟悉社区情况的楼院长志愿者做核酸检测动员，统计居民参与核酸检测情况等相关工作。随着疫情形势严峻，北辛街和经六路交叉口设立卡口之后，有闲暇时间的老年人会在社区卡口执勤，检查核酸贴纸及健康码查验。但是，社工数量的局限也让我们很难兼顾到每个社区，就北辛街社区而言，有了2020年的经验，社工在这次疫情防控工作中的作用在不断弱化，社区工作人员、志愿者理事会等力量在社区志愿服务管理中的重要角色凸显，我想这也是社工服务“助人自助”的一大成效吧。

此外，面临新世界阳光花园的疫情防控人手紧缺的问题，我们起初也是想在以往经验的基础上发动志愿者参与，但志愿服务参与者仅仅是6-8名60岁以上的社区骨干，身体的体力和精力都难以满足长期奋战的核酸检测工作，辖区共建单位职工则是因为本职工作原因不能持续参与。这时候，社工也发现仅仅借助以往的工作经验是不够现实的，需要因地制宜解决志愿者紧缺、居民志愿服务参与意愿不够强烈等问题。因为新世界阳光花园和北辛街情况不一样，北辛街的退役军人以35岁-40岁的中年人为主，而新世界阳光花园社区的退役军人则是在48-60岁之间，年龄普遍较大；北辛街辖区内有很多单位退休的居民有时间参与，新世界阳光花园的居民更多的是上班族，能参与的人员和时间较少，如何发动更多的居民参与成为了社工站社工主要思考的问题。直至新世界阳光花园社区临时管控，很多工作人员和医护人员也被管控在家，逐渐有居民报名参加志愿服务，我们在这个过程中发现了契机，也顺势将志愿服务微信群组建了起来，也通过业主群及志愿者们的相互推荐以及核酸检测点微信群二维码的张贴，发动更多的社区志愿者参与到全员核酸检测工作中，新增的志愿者中不乏事业单位响应号召就地做服务的人员、居家的学生等，但主动入群的志愿者们的志愿服务的积极性是有的，社工需要做的就是进一步的维护和激励，来提升志愿者的自我价值感和社区归属感。这对于我们社工站工作来说，也是挖掘到了社区一大批热心的志愿者，也是我们在新世界阳光花园社区志愿服务发展工作的新突破。

社工语录：

这世界没有超级英雄，只不过是无数人同时在发光，微光点点汇成重重希望。连续多日无新增是曙光的升起，堂食开放是希冀的信号，我们将用坚守吹响胜利的号角。我们因“疫”没能赴春花之约，期待疫情退散，用夏日灿阳弥补春日花开，共赴“夏”一场相聚！

——徐硕