社区社会组织的培育与培力，对于社区的发展有着举足轻重的作用，不仅有利于提高居民的凝聚力，成为辖区多元主体沟通与交流的重要渠道，更承担着居民参与社区治理、达成自我实现的重要途径。为提高社区社会组织的转型效率，强化居民自我服务能力，济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站（以下简称：兴福站）带领着部分流动志愿服务队队员一同来到顺安社区，联合全科社工及社区社会组织领头人一起，参与一场别开生面的‘试镜’之旅。

图1 社工引导服务对象进行情景模拟

以社区生活为切入点，让居民自主讨论发现邻里相处之间的共性矛盾纠纷问题，以熟人关系为角色分配依据，让参与赋能的居民能更快的适应活动节奏，提高演绎的真实性及完整性。首先社工根据居民提出的常见矛盾纠纷进行了总结陈述，将矛盾点初步确定在：休息时间噪音扰民、公共区域乱堆乱放、电动车乘电梯上楼这三点常见问题，然后社工引导居民对口头叙述的“邻里纠纷剧本”进行分组演绎，谁来扮演矛盾纠纷人员，谁来扮演和事佬，都由参与活动的居民自主选择，除了限定的矛盾纠纷点，场景及附加人员安排也由居民自定义商讨，将更多的社区参与权及社区管理权交付于社区主体。

“噪音扰民这件事儿在我孩子家就经历过，上门、打投诉电话都试过，社区也出来协调，当时管用，没几天又开始弄动静，我当时也气得不轻，有一次我去敲门，竟然是我小学同学家，你说多巧，这么多年没见竟然是因为‘噪音’，我和他说明情况后人家接着道歉了，说要认真的给孩子说说这个事情，现在出噪音的频率也少了，大家也都相互体谅了。”本色出演的舞蹈队队长李阿姨与大家分享道。接着，全科社工对居民表演的情景剧进行了“修改批注”，对于部分不恰当的处理方式也根据自己的工作经验给出了合情合理的正向建议，更科普了相关法律条例，鼓励居民用正确方法维护自身权益。最后，在社工的提议下，全科社工与居民一起制定“社区公约手账”，或根据自身的工作案例、或来自生活经历、或结合本次的情景再现，轮流提出社区生活守则，签署社区“公约榜样”，通过自身行动召集更多的居民将矛盾消除在萌芽、纠纷解决在楼道、文明生长在社区。后期，社区公约将经过社工的整理，由“公约榜样”张贴在各小区的楼道内倡导大家一同遵守。

图2 合影留念

聚焦扎根于社区、来自于居民的社区社会组织，通过多样化、趣味性的赋能活动体验，逐步帮助其从单一走向多面，并发挥社会工作的专业优势，链接多方资源，共同推动辖区社区社会组织高质量发展，激发社区社会组织在社区治理中的价值效能。

槐荫区兴福街道社会工作服务站魏春雨