志愿服务是社工实务不可或缺的部分，那么在组织志愿者服务的过程中，社工的责任是什么？社工又该如何带领志愿者开展活动呢？对此，堤口路街道社工站进一步深化了关于“社工+志愿者”模式如何更好运行的思考。

在辖区中，实际开展服务的社区志愿者主要有三种类型：第一类是退休长者，完全自主自愿出于体现自身价值、丰富退休生活但年龄身体原因，活动类型限制局限；第二类是在职党员进社区报到服务，在职党员响应上级要求根据职业特点和个人专长，参加社区治理、治安防范、疫情防控、便民服务、帮困助残、法律援助等社区服务活动但时间不固定已完成上级任务为主，主动性不强被动服务为主；第三类是在校学生，每年寒暑假学生都应学校要求，参加社区实践活动，周期间隔太长，不能经常来服务属于被动服务。对于主动型志愿者，社工承担的责任：一是对接服务资源提供适切的服务机会和保障，体现他们的自身专业价值；比如：为志愿服务提供社区治安常态化维稳；同时，对场地、设备、服务对象安全保障、突发情况处理等，都要做出相应的防范，保障志愿服务有序进行；二是为志愿服务提供培训提升的机会，提高专业志愿服务的方法和技巧；三是为志愿者服务过程中出现的心理和情绪瓶颈，给以专业疏导、支持，提升服务质量。四是社工在组织志愿服务前引导志愿者预估服务对象的可能困难，提前做好心理和技能应对准备，社工要仔细观察，发现志愿者质素、信心不足和方法不当时，要恰当引导，积极沟通，及时进行服务后反思和经验分享，以便找到服务提升的空间，激励志愿者成就欲。

对于被动型志愿者，社工承担的责任：一是帮助志愿者树立正确的价值观、服务观。撬动被动志愿者的内心服务动机和动力，端正服务态度，持续化心理、知识、精神和技能培训支持。二是激活志愿者本体资源，发挥其优势，有效助推志愿服务成效。这部分志愿者虽然是被动接触志愿服务，但本体自身资源丰厚，拥有专业优势。只要社工运用优势视角激发出他们潜在的内生动力，他们是会由被动转变为主动的，从而成为志愿服务的中坚力量的。三是社工要做观察者，观察志愿活动开展情况，必要时给予协助，给予有方向性的指引和帮助。四、对于热情高无经验的学生类志愿者，社工应本着方法指导，循序渐进的方式让其在体验服务中收获。

作为社会工作者，我们接纳任何志愿者的服务初心，本着不忘初心牢记使命为大家服务的精神对志愿者的意愿和能力做好分类分级，定向服务。提高志愿者的服务动力吸引他们更好地参与社区治理为辖区居民提供更优质的服务才是最重要的。下一步堤口路街道社工站会按照社工+志愿者服务模式，充分发挥利他利已的精髓，力求实现社区治理的精准化，社会治理的精细化，共同建设更美家园！