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社区会客厅-社区书记高燕的工作之旅

作者:历下区社工总站 日期:2021-06-18 人气:13 加入收藏

社区是社会治理的基础和主要阵地。“火车跑得快,全靠车头带”。社区两委成员是党和政府联系居民群众的桥梁和纽带,是为民服务“最后一公里”的执行者,是居民群众的“贴心人”。2021年5月30日,在历下区委的高度重视和统筹安排下,历下区圆满完成了13个街道131个社区两委成员的更换,我区社区“两委”换届工作圆满收官!新起点,新征程。身为新任“两委”成员的你,准备好了吗?

为了能给两委成员提供更多实务经验,在历下区民政局的支持下,创益园策划了“社区会客厅”。在这里,你可以聆听社区书记的初心和使命;在这里,你可以了解到社区书记工作小技巧;在这里,你可以学习到社区难题的应对策略;在这里,你可以获得大量一线实战经验总结。

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新社区,新面貌。围绕“新人”和“新建”两个关键词,我们有幸邀请到的拥有9年社区工作经验的高燕书记为大家分享她的社区工作之旅。高书记历经三个社区开展社区工作,变的是社区里的人,不变的是她为人民服务的心。她秉承社工接纳、尊重、包容的理念,陪伴社区工作者、社区居民成长,接下来让我们一起来聆听高书记的社区故事。

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#Q1 这9年的社区工作中,您觉得最有成就感的一件事情是什么?

“最有成就感的是一件事情,也是让我终生难忘的,我离任时,居民的依恋和伤感。中润世纪城社区是我工作过的地方,管辖服务区域复杂有单位宿舍、平房、半封闭小区、无人管理小区,还有居民自治管理的小区及封闭式高档小区共有23个小区,同时,辖区一个大型综合体、三个楼宇集中,九小场所聚集,服务对象不同,服务领域众多,那么怎么能把这样的一个拥有复杂环境的社区凝聚起来,完成社区共建和凝聚的目标,我做深入的研究和大量的工作。

每天给自己制定走访计划,走访居民、走访企业、走访楼宇,广泛征求居民和企业对社区工作的意见和建议及需求,通过半年不间断的走访,掌握居民和企业的需求,同时加深了彼此的感情,建立8支志愿服务队近百人,建立共建联建资源共享的平台,共同参与和谐社区建设。

离任时,居民眼含热泪紧紧的拥抱和不舍,我感到我所有的付出都是值得的。当居民三五相约来看我,见面时那种温暖和情谊,无法用语言来表达,只有眼睛里徘徊的泪水知道我的感受,像亲人、像朋友,像家人、又像是亲切的邻里,暖暖的,让我永生不能忘怀。”

 

#Q2在这最有成就感的事情里,是什么能够让居民对您有现在这种状态?

“温暖的去做,真诚的去做每件事情。我们的能力微弱的,在居民生活最痛苦最困难的时候,陪伴是最重要的,而且陪伴也会带来更多彼此的成长,多方凝聚对社区党委的归属感和幸福感。”

 

#Q3 如何体现陪伴的整个过程?

“记得2019年10月初,居民家孩子突然去世了,对这个家庭是造成了致命的伤害,当时我也非常的着急,但着急的同时,我更关注的是家庭后续的生活的归属,包括7岁的小孙子和他儿媳妇及其老伴未来能否正常生活是我的牵挂。我多次走访他家,看到他一直挂着他孩子和他儿媳妇的婚纱合影,我坚持给他摘下来,希望他能逐渐淡忘,忘掉过去,恢复正常的家庭生活。

另外多措并举,组织党委成员,各个社区社会组织及力量和志愿者,分批次、不同时间节点去跟他谈心、聊天、邀约,社区刚刚装修完成时,邀请他来社区,让他来参观社区;或者我们舞蹈团买了服装来一起看看,帮忙收纳管理,慢慢的把他从这种困境当中引导出来。前后时间跨度是在半年以上。

让她走出阴影,走向正常生活,后来他慢慢的调整了过来。社区还有很多类似的家庭,需要你(社区工作者)非常细心的耐心的真诚的去帮助他们,同心协力,凝心聚力,每一个家庭健康生活,社区就和谐幸福,目前来说他已经步入正常生活了,而且也参与社区腰鼓队活动,慢慢又恢复了生机,我觉得这也是我感到非常欣慰和骄傲自豪的。”

 

#Q4 新建社区如何开展工作?

“其实姚家街道是社区社会建设当中迅速发展的一个街道办事处,27个社区每一个社区它都有自己的特点。浆水泉西路社区一共是2889多户,主要包括高速集团、交通厅以及周边的11个小区,居民的经济水平和家庭素质都比较高,但是刚开始入驻我们也遇到了很大的难题,居民都对居委会的入驻是产生敌意的,还不是反感,是敌意的,为什么说敌意呢?大家是打着白色的横幅。第一次遇到这种情况,当时我也很难去理解和想象,因为我之前听咱创益园说过,有社区居民是抵制居委会入驻的,但是我没有见过。所以当我见了的时候我也是非常的吃惊。不断会有居民组团,或者说这种小型的上访到居委会或者到上级机构。”

“我来以后,首先我觉得就是要凝聚人心,进行大量的走访,宣传居委会的职能,广泛征求意见。最开始的时候大家都是有敌意的,你敲三五遍门也不会有人给你开门,或者说开了门也是马上就关上门,哐的一声响,让我们心里也是凉凉的。但是我没有放弃,我们所有的工作人员都秉承着必须要入户,必须要向他们征求意见和建议。针对入不了户的这种情况,我也是强调工作人员要反复去;实在入不了我们就去找他的一些邻居、朋友帮忙,带我们去或者是邀请他来社区参与活动,通过居民喜闻乐见的活动和事情入手的。”

“另外对抵制居委会入驻的居民,多方沟通了解居民的想法,同时要穿插进行阐明我们社区居委会的职能和职责:居委会就是服务于居民的。通过大量的走访,特别是去年的疫情的防控工作,我认为我们的服务得到了认可,取得了可喜的成果,我目前已经培养将近100人的志愿服务队伍,成立党员、小雏鹰、聚爱等3支志愿服务队伍。”

“那么大家也知道小雏鹰志愿服务队伍它是未成年人的一个领域,如果要把整个和谐社区建设好,首先家庭是一个微小的单元,在家庭当中孩子和妇女也是占了很大的比例。于是我们组织了这样一个小小志愿服务队,他们一起进行了垃圾分类,参与了创益园和社区联合做的市集,创城创卫等。我们通过这种方式把小朋友凝聚起来,也组织他们去参观了解我们社区,社区伴随小朋友们一起成长,小朋友们参与进来,家长自然而然就融入进来了慢慢的对社区有了归属感。”

“在融入社区的过程当中,家庭是社区的组成部分,每一个家庭稳固了,他们也深切的知道社区居委会的具体职能和作用,他们也就愿意参与到社区的服务和建设中来。通过这一年的工作,整个高速花园小区,包括我们整个辖区的居委会建设已经稳步推进了,下一步就要夯实基础,不断的壮大和扩大我们的这种社区力量和服务范围。”

 

#Q5 面对当下回应不了的问题社区要怎么办?

“社区回应不了的问题有很多,如居民和物业之间的矛盾。一个社区居民能形成这么大规模抵制居委会的入住,和社区里的人际关系是有很重要的关系。比如说物业,居民和物业之间的矛盾,居民和居民之间的矛盾,物业和居民之间的矛盾,物业居民和驻区单位之间的矛盾。

针对这些矛盾,我们协调组织搭建一系列的社区议事平台,充分利用社区及楼院的议事会、发挥楼组长、志愿者骨干居民的作用,搭建平台,让大家可以坐下来聊聊。针对社区里的安全问题以及物业费的收取问题,我们也搭建了很多次的协商议事的平台,把大家召集起来,有问题的就现场说法,居民说说你的意见是什么,物业能不能及时的去整改。通过多次开展协商以后,居民问题慢慢平息了,也慢慢理解物业做工作也有很多的难处。物业也能够理解居民了,觉得居民的这种问题我们可以理解的。从议事平台组织的角度来讲,他们达成一个相互理解的共识。在共识中,居委会会监督各方推进下一步工作。居民并不是所有的要求都是理性的,我们也会协调居民去调整这种问题,耐心的解释说明,这是我们工作的出发点和落脚点。

另外一个能够慢慢去扭转了居民的印象,是因为疫情。我们每一次贴心送水送菜,每一次境外人员的接送,每一次居民隔离的观护,居民充分感受到我们社区的服务。居委会大量的工作和社区的服务至上的理念,让他们慢慢有了归属感。他们现在有很多的事情都不会去问居委会了,直接问网格员。这也是为什么我要求网格员必须入户,你要全面掌握你网格里的人,服务好网格里的人,所以他们是有归属感的。所以整个社区工作是平稳推进的。”

 

#Q6 工作小技巧

“接纳、理解、尊重、包容,8个字,这是理念。这8个字其实做到很难,但大家要有这种思想上的统一意识,要去做,要试着去做。我们在工作的过程中也会遇到一些居民过激的行为,比如辱骂我们的工作人员。当居民指责我们的时候,我也是给大家提前的进行了叮嘱,居民的要求都是正常的。

作为社区工作人员来说,我们首先要理解居民。如果你做不到,你就先不要说话,先微笑的去面对,纵然你心里非常的委屈和痛苦,但是你只有这样慢慢的去做,你才能够调整,因为我们就干了这个工作,我们和居民发生语言或肢体上的冲突没有任何意义,也违背我们社区工作的理念,所以你干这个工作,你就要坚守你的职责。”

 

#Q7对社会工作的理解

“从我的个人认识上来说,我认为社工是很高尚的,为什么这么说?从现在咱们中国的社工的角度来讲,第一他没有很高的收入、他没有很高的待遇,但他干的工作就非常的无私和高尚,为什么?因为他们要秉承自己的价值观,这是他们的中心的一个工作标准。

“在社区工作中,它其实和我们居委会两委、城管的工作没有任何的区别,所以我们每次开会也在说,我们干的是社区社会工作,我们每个人都是社工。我也在鼓励他们,你要多去学习,比如咱们创益园的一些学习要多参与。我们社区社会工作和社工的工作是一样的,目前社区工作的发展离不开社工,社工承载了大量的社区基础工作,做出了巨大的贡献。

“咱每一个社区工作者都要秉承社会工作的理念和我们的职业操守,要不然你无法推进,你无法干好我们的社区服务工作。”

 

#Q8 下一步工作计划

“说到这个问题也是我思考很长时间的一个问题。结合我们社区的情况以及降水泉村撤村并居后划归我们社区服务,我们创新党建品牌——初心同聚,寓意“秉承初心  家国同聚”,共建社区的理念,把所有人凝聚起来,共同的建设我们的社区。社区是我家建设靠大家,离开每一个人社区都不会建设的非常好。

“针对撤村并居后的工作,我还是做了大量的思考的,包括村民到新市民的过渡,他们思想意识行为、生活习惯的融入等工作,是我们未来要用心去思考研究,这是一个崭新的课题,也是一个新的挑战。我们以前没有接触过这样的工作,如何服务好,如何开展好我们社区社会工作,是我们未来社区建设和服务的方向。”

 

#Q9 对于未来5年的工作,想对自己说什么?

“社区的工作非常多,我希望我们新一届的两委是新班子新面貌,因为浆水泉村的并入,未来迎接新挑战,我们要做的工作很多,我们要加油!希望我们5年的努力能够让村民还是我们社区居民能感受到温暖,让浆水泉西路所有的居民有归属感和幸福感。”


文字/图片作者:历下善治公益发展中心

发布单位:济南市历下区善治公益发展中心
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