为切实打通便民服务“最后一公里”，精准落实助残惠残政策，有效解决特殊困难群体办事难、出行难问题，4月28日，历城区彩石街道社工站开展“暖心上门送新证 温情助残暖民心”活动。

掌握该户家庭的实际困难后，街道社工站立即开启特殊群体办事绿色通道，全程提供一对一免费帮办代办服务。社工主动上门走访该双残家庭，面对面了解群众诉求，耐心向家属讲解残疾证到期换证的最新政策、办理要求及相关助残福利政策。同时，仔细核对家庭成员身份信息、残疾等级、证件有效期等关键内容，逐一整理完善换证所需的各类资料，全程协助完成线上申报、信息核验、材料提交等全部换证流程，全程无需群众跑腿，高效解决办证难题。证件办理完成后，社工第一时间将崭新的残疾证上门送到居民手中，现场核对证件信息，叮嘱家属妥善保管，同时细致询问家庭近期生活状况、身体情况以及生活难题，认真记录群众诉求，为后续精准帮扶打下基础。

一直以来，彩石街道社工站始终聚焦特殊群体急难愁盼问题，持续优化便民服务举措，常态化开展上门帮办、代办、走访慰问、政策宣讲等暖心服务，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，变“被动等待”为“主动服务”，切实解决残疾人家庭办证难、办事难、求助难等实际问题。下一步，社工站将持续深耕助残惠民服务，细化特殊群体帮扶举措，不断提升服务精度、温度与速度，用心用情兜牢民生底线，切实把惠民政策、便民服务送到群众家门口、心坎上，全力提升辖区特殊困难群众的获得感、幸福感、安全感。