汇众人之力，构建美好家园。济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站（以下简称社工站）充分发挥平台联动作用，运用社会工作专业优势，协同多元主体齐心参与，将慈善资源与居民需求精准对接，积极跟进社区基金项目实施反馈，其中青年公园街道“暖心微改造，旧居焕新颜”、“汇助桑榆 聚爱暖霞”两个社区基金项目已落地实施并取得良好成效。

一、坚持需求导向，聚力加强规范化管理建设

（一）明晰对标群体

锁定特殊困难群体、享受普惠政策之外的夹心层边缘群体，社工站聚焦服务对象所缺所需所盼，协同社区专职工作人员、社区志愿者有序开展入户探访、需求评估、服务对象筛选等工作，切实评估边缘困境人群、有迫切需求的人群能否贴合社区基金项目目标要求。在随访过程中，详细了解服务对象生活情况，评估居住环境及身体状况，敏锐捕捉服务对象的现实需求，掌握精准的数据。

（二）设定帮扶项目

以“青合·小院会议”为主要形式，立足服务对象同质性较强的方面，社工站与街道分管领导、社区社会组织负责人、社区专职工作者、社区志愿者以“小院圆桌会议”的形式进行项目设定的探讨，听取各方、各领域主体的意见和建议，由社会工作者进行记录和反馈，通过社区基金项目的精确构建，助推更加精准化的社区服务，切实保障社区基金项目发起的精确性。

（三）明确规范流程

建立项目跟进体系，增强项目管理理念，优化基金使用结构，实现项目化运作，提升使用效率。一方面，搭建交流商讨平台，召开“街道－社区-社工站”会议共计6场，转换社会工作者角色，对社区基金实施善款使用规范展开了深入细致的整理与讲解，明确项目运作内容、实施计划、时间跨度、后续跟进等方方面面，以集体商讨的形式，制定了“一户一策”详实的服务计划，形成具有可操作性的项目申报书。另一方面，街道建立社区基金项目管委会，项目由社区社会组织联合会开展实施，社区专职工作者配合开展，社工站负责实施监管、过程记录以及成效反馈，形成每次商讨的会议纪要，后续社区基金管委会将社区基金资金筹措与使用、改造情况等相关信息予以公示，实现基金从项目设计——线上线下募集——管理实施——成效展示的流程闭环。

二、坚持多元参与，着力拓展多样性募集方式

社工站积极发挥“枢纽型”平台的作用，通过平台资源链接优势，协助社区社会组织联合会、社区进行项目资金的公开募集。线上，线上依托公募机构山东省乡村振兴基金会发布网络众筹，充分发挥辖区多元主体“关系网络”的作用，加大宣传力度，通过“区—街道—社区”三级联动，开展慈善捐赠宣传推广，形成线上的资源互助网络，筹集资金。线下，发挥社工站外展作用，通过“社工日”宣传、公益集市义卖、社区公益慈善资源和爱心人士认领、项目推进会等形式，加大资源引入力度。例如青年公园街道社区社会组织广艺书画院院长积极响应，主动对接社区基金，以公益慈善书画认领的形式，为“暖心微改造，旧居焕新颜”社区基金项目收集善款；“汇助桑榆 聚爱暖霞”则通过项目推进会的形式，实行认领、认证等方式鼓励辖区企业、商户甚至个人提供公益捐赠，有效回应和支持社区个性化、灵活化、应急化的需求，推进辖区商企慈善和社会力量参与主动性。

三、坚持服务跟进，加力提高精准化实施成效

进入项目实施阶段，社工站社工、社区社会组织负责人、社区志愿者、社区专职工作者等全程参与其中，全程陪伴着服务对象，感受着服务对象分享服务的喜悦，倾听着服务对象身边发生的大事小事。

“暖心微改造·旧居焕新颜”社区基金项目以解决问题、改善居住环境、提升生活品质为出发点，为辖区困境群体提供居住环境改造支持，从细微处入手，帮助困难人群改善居住环境、提高生活质量，让他们的生活更加舒心、幸福，实现提升困难群众幸福指数的目标。目前，“暖心微改造，旧居焕新颜”社区基金项目已对10户困境家庭进行房屋的改造、修缮、清洁、装饰等服务。

“汇助桑榆 聚爱暖霞”项目以重点困境老年人为服务主体，以社区老年人为服务对象，在生活、出行、居家等方面提供支持、改善与帮扶。该项目共涉及“汇助出行”——助力老年群体出行便利、“汇助视界”——提供爱眼护眼服务、“汇助生活”——弱化出行风险、“汇助改造”——实现居家安全四大服务内容，综合改善特殊困难老人群体的基本生活环境、提高生活质量，搭建便利老年人居家生活与社区生活的渠道，转换适老化措施。青年公园街道社工站联动社区、社区志愿者、社区社会组织积极参与项目立项、筹款、实施以及后续服务的跟进，“汇助桑榆 聚爱暖霞”项目共计筹款7644元，为失独老人、残疾人、高龄独居老人等15户家庭提供便携防丢卡、行走助力器、配置老视镜、家居环境改造等服务，切实满足辖区困难老年人群体的安全、出行及生活需要。

四、坚持成效反馈，持续深化常态化服务供给

完成居住空间改造后，社工、志愿者、社区工作人员通过入户回访的形式，跟进微改造服务成效，评估改造后困难家庭居住空间的便利程度，测评服务前后家庭成员对改造服务的满意度，并协助社区基金管委会将社区基金资金筹措与使用、改造情况等相关信息予以公开公示。

在提供物质改造的基础上，联动志愿者和社工站提供更深层次的“精神”服务以及社会化服务，通过“陪伴式”成长的方式，以个案、小组和社区服务活动的开展，引导服务对象走出家门，实现社区参与，并针对特别困难的家庭提供必要的喘息服务，缓解照护困难，巩固社区基金项目开展成效的同时，及时高效地在服务过程中挖掘并支持心理、情绪及社会交往的需求。

社区基金项目的开展就像是“蓄水池”，社工与社区一同打开了资源引进的“水龙头”，将源源不断的“爱心”汇聚到有需要的人手中。通过社区公益慈善项目的开展，带动了公益慈善社会效应，真正实现了发挥“五社联动”的力量，以社区“小慈善”撬动社会“大公益”，用看得见摸得着的服务方式，助力辖区群众过上了更有品质的幸福生活，打通服务辖区困难群体的“最后一米”。

作者：槐荫区青年公园街道社工站 张洋 闫丽泽

编辑：槐荫区青年公园街道社工站 于宗丽